Quando le aziende pianificano le strategie di email marketing per le feste, l’attenzione si concentra soprattutto sulle grandi promozioni: offerte straordinarie e uniche, prodotti esclusivi, idee regalo da non perdere. Ma l’email marketing permette di fare molto più di semplici invii massivi al database clienti.
Con una personalizzazione delle mail in base alle festività e utilizzando una segmentazione intelligente del database clienti, si possono creare campagne di mail marketing davvero efficaci.
Con riferimento all’articolo Le 5 campagne email che il tuo eCommerce deve inviare di Sam Greenspan, Content Marketer in Jilt, vediamo cinque diverse campagne email eCommerce che si possono impostare su di uno store online durante i periodi festivi, per massimizzare le vendite e trasformare gli acquirenti occasionali in clienti abituali.
1 – Email eCommerce per recuperare i carrelli abbandonati
Uno studio ha rilevato che il tasso di abbandono del carrello arriva sino al 75% durante i periodi di forte promozione come Black Friday, Cyber Monday e altre festività del periodo natalizio. In pratica ogni 100 ordini andati a buon fine, ci sono circa 300 persone che hanno visitato il sito, sono andate su di una pagina prodotto, hanno aggiunto qualcosa al carrello, ma poi non hanno concluso l’acquisto.
Da uno studio di Jilt* è emerso che, tramite una semplice email standard di recupero carrelli abbandonati, è possibile riattivare e portare al completamento circa il 12% degli ordini in sospeso. Utilizzando email eCommerce personalizzate, questa percentuale sale persino al 15-20%.
Quindi, riprendendo l’esempio citato in precedenza, su 100 ordini andati a buon fine sin dall’inizio, ci saranno tra i 36 e i 60 ordini in più, senza grandi sforzi.
Il periodo delle festività è un ottimo momento per cercare di convertire i carrelli abbandonati accumulati ne corso del tempo.
*agenzia specializzata in email marketing per eCommerce che ha cessato la propria attività ad Aprile 2022 per dedicarsi a nuovi progetti su WooCommerce.
Riduzione dei tempi di invio delle mail di recupero
Solitamente le email eCommerce per recuperare i carrelli abbandonati vengono inviate dopo 24 ore dal momento dell’abbandono, con un messaggio che ricorda all’utente che “ha dimenticato” qualcosa.
Durante il Black Friday, Cyber Monday e altre festività del periodo natalizio, il consiglio è quello di accorciare i tempi lasciando passare solo qualche ora prima di inviare un reminder.
L’intenzione è quella di intercettare l’utente mentre si trova ancora in una fase di acquisto in occasione della festività del momento.
Conto alla rovescia
Le email eCommerce inviate con lo scopo di recuperare i carrelli abbandonati e portare l’utente a completare gli ordini lasciati in sospeso, devono segnalare in modo chiaro che i prezzi di vendita dei prodotti sono scontati in occasione della festività e torneranno alla normalità nel breve periodo.
Una metodologia per trasmettere all’utente questo senso di urgenza e di scadenza della promozione, è quella di inserire un conto alla rovescia all’interno della email per segnalare quando e di quanto aumenterà il prezzo.
Scarsità del prodotto
Durante il Black Friday, Cyber Monday e altre festività del periodo natalizio, tutto si esaurisce molto più velocemente. Per questo motivo si vedono spesso persone in fila per ore davanti ai negozi in attesa che questi aprano, per riuscire ad accaparrarsi i tanto desiderati prodotti in promozione.
Allo stesso modo, anche in uno shop online, il consiglio è quello di mettere in evidenza all’interno delle email eCommerce di recupero dei carrelli abbandonati, che i prodotti sono limitati.
L’obiettivo è quello di far sapere al cliente che se non torna subito al sito per completare il checkout, qualcun altro potrebbe trarre vantaggio dall’offerta in corso ed esaurire il prodotto.
2 – Email di benvenuto – Welcome email
Nei periodi festivi è probabile che molti nuovi clienti acquistino per la prima volta sul sito web della tua azienda. Una email eCommerce di benvenuto o welcome email è un ottimo modo per trasformarli da acquirenti occasionali a clienti fedeli.
Vediamo cosa è importante scrivere all’interno di questa mail di benvento.
Presentazione dell’azienda
Le persone, specialmente i millennial, sono molto interessate a capire da chi stanno acquistando. Uno studio ha rilevato che, quando effettuano un acquisto, 7 millennial su 10 e il 52% di tutti gli utenti, tengono in grandissima considerazione i valori che contraddistinguono l’azienda.
La welcome email è un valido strumento per presentare l’azienda e comunicare i valori che la contraddistinguono, così da costruire con il cliente un rapporto che vada oltre al semplice acquisto una tantum.
Vantaggi dati dall’iscrizione
Una mail di benvenuto è qualcosa di molto differente rispetto alla mail di conferma dell’ordine. Non si tratta della conferma di avvenuta transazione, ma dell’inizio di una relazione tra il cliente e il brand.
Per questo è importante che, all’interno della welcome mail, venga definito chiaramente cosa il cliente deve aspettarsi in futuro: contenuti di qualità, promozioni in anteprima, sconti, vantaggi riservati, etc.
3 – Ricevuta dell’ordine e conferma di spedizione
Solitamente le email eCommerce di ricevuta dell’ordine e conferma della spedizione sono piuttosto semplici, forniscono ai clienti i dettagli relativi alla transazione e poco altro.
La loro funzione principale è proprio quella di trasmettere in modo chiaro queste informazioni, tuttavia, durante particolari festività (Black Friday, Cyber Monday e altre festività del periodo natalizio), si possono utilizzare le ricevute dell’ordine e le conferme di spedizione per dare visibilità al servizio di assistenza, questo trasmette un senso di sicurezza a chi ha appena effettuato un ordine contenente un regalo.
Tempi di spedizione in evidenza
Una delle informazioni di maggior interesse per il cliente che ha effettuato l’acquisto è sapere esattamente quando verrà consegnato.
Il consiglio è quello di dare priorità a questo tipo di informazioni senza timore di infastidire l’utente inviando più email: il tuo ordine è stato ricevuto, il tuo ordine è stato elaborato, il tuo ordine è stato spedito, etc.
Policy di restituzione
Cosa accade se il cliente ha problemi con l’ordine effettuato? Potrà sostituirlo? E se chi riceve il regalo volesse restituirlo dopo un certo periodo di tempo dall’acquisto?
La risposta a queste possibili domande è molto importante e deve essere espressa in modo chiaro all’interno delle regole della politica di restituzione.
Le email eCommerce transazionali rappresentano un ottimo strumento per mettere in evidenza le opzioni del servizio clienti, la velocità di spedizione su resi e sostituzioni e la policy di restituzione.
Anche se un cliente non ha necessità di restituire il prodotto, il sapere che può farlo, lo porta ad aumentare la percezione positiva del brand.
4 – Email eCommerce personalizzate
Un’attività di email marketing molto mirata e personalizzata, è il miglior modo per ottenere ottimi risultati.
Email di accesso anticipato allo offerte per clienti VIP
I periodi di promozione come il Black Friday, il Cyber Monday o altre festività natalizie, puntano sulla scarsità dei prodotti. I clienti si sentono come se fossero in competizione tra loro per ottenere le migliori offerte dai negozi.
Inviare una mail ai clienti VIP offrendo l’oro un accesso anticipato alle offerte, li porterà a visitare l’eCommerce ed acquistare immediatamente nei giorni che precedono le festività e l’attivazione dell’offerta a tutto il pubblico.
Inoltre questo privilegio, li farà sentire speciali, esclusivi e contribuirà a rafforzare il legame di fiducia con questi importanti clienti.
Offerte speciali
Sicuramente durante i periodi festivi verranno attivate promozioni aperte a tutti, ma il consiglio è quello di proporre offerte speciali dedicate ai clienti abituali.
Non deve necessariamente trattarsi di uno sconto maggiore, basta che si tratti di una proposta speciale dedicata a loro. Può anche essere un’offerta che comporta qualcosa di aggiuntivo, come potrebbe essere un regalo quando si arriva ad una spesa di almeno 100 euro.
Le offerte speciali dedicate ai clienti abituali, li faranno sentire importanti ed esclusivi, migliorando la fedeltà ed incoraggiandoli a spendere di più.
Incentivi all’acquisto
Un interessante incentivo che si può offrire ai clienti più fedeli, è quello della spedizione espressa gratuita al raggiungimento di una determinata soglia di spesa.
Una proposta di questo tipo incoraggia ad acquistare sull’eCommerce, piuttosto che in un negozio fisico, anche chi ha aspettato fino all’ultimo minuto.
5 – Offerte segmentate e personalizzate
La segmentazione delle liste di contatti e la personalizzazione dei messaggi inviati, sono elementi fondamentali per incrementare le vendite.
Dai dati presentati da Jilt emerge che le email eCommerce che seguono una segmentazione, generano entrate del 760% in più rispetto alle campagne standard e le email personalizzate generano tassi di conversione sei volte superiori.
Upselling e prodotti correlati
Ogni volta che un cliente acquista un prodotto specifico, si può impostare l’invio di email automatizzate contenenti suggerimenti di upselling o prodotti correlati.
L’utente riceverà una mail in cui gli viene suggerito di acquistare alcuni prodotti o servizi aggiuntivi di un livello superiore rispetto al prodotto di interesse o complementari all’utilizzo del prodotto stesso.
Offerte personalizzate
Durante il periodo delle festività ci saranno sicuramente prodotti che verranno messi in promozione per tutti i clienti, tuttavia è possibile personalizzare le offerte inserendo promozioni speciali dedicate a specifici clienti.
In questo modo non si offre semplicemente uno sconto dedicato a tutti, ma una promozione pensata appositamente per il cliente.
Segmentazione della mailing list
Consigliamo di creare diverse versioni delle offerte e degli annunci promozionali per i differenti segmenti di pubblico che compongono la mailing list.
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