WhatsApp Business: il valore dei Social per sostenere e sviluppare il Business!
Questo periodo, che ha contribuito (in maniera forzata direi) ad accelerare una transizione dal fisico al virtuale, ha rafforzato la comprensione del valore e del potenziale di internet e dei canali social per sostenere e contribuire allo sviluppo del business.
Grazie a questi strumenti, anche nei momenti di lockdown, negozi, attività commerciali, anche piccole, e liberi professionisti, hanno potuto continuare a vendere i propri prodotti o servizi.
Tra i vantaggi, la possibilità di fare pubblicità e raggiungere il proprio pubblico di interesse, soprattutto per quelle realtà che hanno già un e-commerce attivo e possono indirizzare comunicazioni personalizzate in base al comportamento dei propri clienti.
Da un pò di tempo ormai, anche Facebook e Instagram hanno attivato la funzione di shop per rendere più facile e immediata la vendita online e generare traffico sul sito di eCommerce.
Ma oltre a Facebook ed Instagram, c’è di più!
WhatsApp Business: cos’è e i principali vantaggi
Anche WhatsApp, l’app principale di instant messaging, ha pensato di proporre anche una versione Business (WhatsApp Business), che consente alle aziende di interagire in maniera facile e immediata con i propri clienti e raggiungere quelli potenziali.
Perché includere WhatsApp Business nella strategia di marketing
Le innumerevoli funzioni di Whatsapp Business evidenziano già l’enorme potenziale per le aziende: può diventare infatti un potente strumento di marketing per offrire un servizio di Customer Care e assistenza post-vendita efficace, da considerare e includere in una strategia globale di comunicazione.
Ad esempio, Whatsapp Business può essere utilizzato per supportare i clienti lungo ogni fase dell’acquisto.
E ancora, può essere utilizzato per mandare ai clienti aggiornamenti (sullo stato dell’ordine, sulle prossime promozioni, o novità) e consigli. Insomma si rivela uno strumento eccezionalmente versatile e funzionale.
Le funzioni in dettaglio
Con Whatsapp Business si può creare un profilo aziendale che contenga tutte le informazioni utili, come indirizzo, descrizione dell’attività, e-mail e sito web.
La funzione “risposte rapide” permette di salvare e riutilizzare i messaggi che si inviano più spesso per rispondere in maniera ancora più immediate alle domande più frequenti.
I contatti e le chat possono essere organizzati con etichette, in modo da ritrovarli facilmente.
Si può impostare un messaggio d’assenza quando non si è in grado di rispondere, così i clienti sapranno quando riceveranno una risposta. Si può anche creare un messaggio di benvenuto per presentare ai clienti l’attività.
In linea con Facebook e Instagram, anche Whatsapp Business ha da poco annunciato il lancio su scala globale del Carrello, una funzione che permette di caricare sull’applicazione i prodotti, al fine di rendere il processo di acquisto ancora più facile e veloce.
Ottimo per chi vende più prodotti o servizi perchè permette di creare un catalogo che i clienti potranno visualizzare, selezionare e inviare l’ordine tramite un unico messaggio.
Inoltre consente di rispondere alle domande degli utenti durante la loro esperienza d’acquisto e fornire da servizio clienti per eventuali resi o lamentele.
I cambiamenti nel mondo dei Social Media sono incessanti e veloci. Gli algoritmi si aggiornano continuamente, gli utenti cambiano piattaforma e emergono nuove funzionalità.
In questo contesto di costante mutamento, è sempre più difficile raggiungere le persone potenzialmente interessate e costruire una community fidelizzata.
Nonostante ciò i Social Media costituiscono una grande opportunità per le aziende per aprirsi al dialogo con i propri clienti.
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